對於浦健東領頭創辦的舞象雲來說，3年多的零售行業服務經驗，使得整個團隊在實踐中總結出豐富的經驗和方法。新零售的概念2016年被馬雲提出，實際上，舞象雲自2014年開始就朝著這個方向做產品、做服務。
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在浦健東眼裡，舞象雲是一傢致力於為實體零售行業+互聯網提供支持的互聯網公司，“新零售項目要落地成功最有效的功夫是什麼呢？就是‘一立一破’。立什麼？以會員為中心是立；破什麼？打破渠道邊界是破。”
為什麼選擇以會員為中心的零售SaaS
五年前，移動用戶超過PC用戶那個時候開始，是現在所有這些巨大變革的源頭，移動互聯網技術的成熟改變瞭消費者接受信息和購物的習慣，傳統的消費邏輯和場景，消費方式的改變最終引發瞭幾年後的這一波消費升級的革命性的浪潮。其實消費升級從有零售業開始就天天在發生，但這次可能是又一次真正意義上的零售行業的變革，上兩次一次是允許顧客從櫃臺前進入到店裡直接挑選商品出現瞭現代化的商超，還有一次是電子商務的出現。而且這一次的變革可能會更加深刻，因為它已經開始影響到上遊制造和供應鏈的變革，以及大量個性化需求的出現在改變供需雙方的關系，由此引發瞭一系列地傳統渠道的巨大變化，像地震一樣。這也就是為什麼全球范圍都在提數字化和工業4.0。
在這一輪大的變革浪潮過後，剩下的能夠形成商業格局中的力量會有哪些呢？浦健東說： “通過和很多行業內的專傢、企業傢討論，我認為未來商業格局中主要會有四股力量：一是互聯網大平臺，二是商超百貨，三是品牌連鎖和新興的連鎖業態，四是制造企業。前面三股力量都屬於流通領域，第四股力量掌握的是上遊生產制造和供應鏈的資源。在這一波新零售的趨勢下，所有這幾股力量都在償試充分利用新的技術打破原有的業務邊界，向產業鏈上下遊進行滲透，同時也實現線上線下無邊界的交易和服務。”
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基於之前的從業經歷，浦健東對實體零售轉型升級有著深刻的情結。“新零售根本上講是面對消費升級的一次服務升級，對人、貨、場這三個零售的基本要素進行有效的重構和連接。”所有企業都在創新、轉型、升級，但是，大多數傳統線下的企業都面臨轉型升級的困難。以會員為中心的新零售SaaS軟件，正是解決這個問題的良方。
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浦健東表示，“新零售項目要落地成功最有效的功夫是什麼呢？就是這“一立一破”：立什麼？以會員為中心是立；破什麼？打破渠道邊界是破。” 目前對於新零售的共識是“以會員為中心”來展開，而到底如何以用戶和會員為中心是值得研究的。
與傳統零售相比，隨著消費升級而來的新零售，更加重視消費者互動、線上線下協同營銷，不斷嘗試新建立一個中前臺交互系統，把原來的ERP/POS等後臺管理系統和新的營銷系統打通。為何這麼做？浦健東說，“隻有把互聯網基礎工作都做紮實瞭，才可以順利地圍繞著會員管理，從輕應用著手，做出一個最小的業務閉環，當然很重要的是在這個輕應用或者小閉環中要把數據打通”。落地一個完整的新零售體系是很不容易的，目前，京東和阿裡巴巴都在朝這個大方向使勁，不管是京東的“百傢萬店”計劃，還是阿裡的“盒馬鮮生”。
同時，傳統零售業態是復雜的。許多老牌零售企業，比如維維豆奶、蒙牛集團，他們基本上以商超和各類零售超市/便利店/個體工商戶為銷售終端，，“這類傳統企業，要想進行新零售創新，就不可避免的涉及到如何把所有渠道有效融合起來的問題”，浦健東表示。事實上，不隻是業態復雜的零售品牌，即便是在移動互聯網大背景下誕生的品牌，也逃不開這個話題，如何協同實體門店與電商體系、如何設置不同的線上運營權限和績效管控、如何調動所有渠道力量進行精細化運營？這些都是值得考究的問題。浦健東說，“舞象雲實施過很多成功案例，關於新零售的項目落地經驗，基本上都是在與這些行業裡優秀的企業合作的過程中學習並總結得出來的”。
結語
舞象雲在幫助實體零售企業進行新零售轉型升級的方向上，已經獲得瞭不少成功經驗，並打造出一個完整可落地的舞象雲新零售SaaS系統，以最低的成本幫助品牌客戶進行項目落地。我們可以期待未來舞象雲在零售服務領域繼續深耕。
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